Política de Cambios y Devoluciones
En Mr. Wush Wush queremos que disfrutes tu experiencia de compra. Si por alguna razón necesitas solicitar un cambio o devolución, a continuación encontrarás las condiciones y el proceso para hacerlo.
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los [X] días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nosotros a través de info@mrwushwush.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Condiciones para aceptar un cambio o devolución
Para que una solicitud de cambio o devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su estado original.
- No haber sido utilizado, abierto o alterado, cuando corresponda.
- Conservar su empaque y elementos originales.
- Presentar la factura o comprobante de compra.
- La solicitud deberá realizarse dentro del plazo establecido en esta política.
Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud antes de aprobar el cambio, devolución o reembolso.
3. Productos que no aplican para cambios o devoluciones
Por razones de higiene, conservación y calidad del producto, algunos artículos pueden estar excluidos de nuestra política de cambios y devoluciones.
En particular, los productos de café que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su entrega podrán no ser elegibles para devolución.
Los productos personalizados, promocionales o aquellos que hayan sido expresamente identificados como no retornables también podrán estar excluidos.
4. Productos dañados o con problemas de calidad
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, por favor comunícate con nosotros lo antes posible.
En estos casos, podremos solicitar fotografías o videos del producto, su empaque y la condición en la que fue recibido para evaluar la situación.
Una vez revisado el caso, determinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir el cambio del producto, un nuevo envío o un reembolso, según corresponda.
5. Productos incorrectos
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, contáctanos dentro de los [X] días posteriores a la recepción.
Verificaremos la información de tu pedido y, si se confirma el error, coordinaremos el cambio correspondiente sin costo adicional para el cliente.
6. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:
- Escríbenos a info@mrwushwush.com.
- Indica tu nombre completo y número de pedido.
- Describe el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotografías o evidencia del producto cuando sea necesario.
- Espera nuestra respuesta y las instrucciones para continuar con el proceso.
7. Costos de envío
Los costos asociados al envío de un producto para cambio o devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a Mr. Wush Wush, un producto defectuoso o un producto recibido en condiciones inadecuadas, los costos correspondientes serán asumidos por nosotros, según corresponda.
Cuando la solicitud se origine por una decisión del cliente, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente.
8. Cambios por elección incorrecta del producto
Si deseas realizar un cambio debido a una elección incorrecta del producto, presentación, molienda u otra característica seleccionada durante la compra, la solicitud estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones establecidas en esta política.
Ten en cuenta que los productos de café que hayan sido abiertos o utilizados pueden no ser elegibles para cambio.
9. Reembolsos
Una vez aprobada una devolución, te informaremos sobre el proceso y el tiempo estimado para recibir el reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, siempre que sea técnicamente posible.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del método de pago y de la entidad financiera correspondiente.
10. Pedidos que no han sido recibidos
Si tu pedido no ha sido recibido dentro del tiempo estimado de entrega, comunícate con nosotros a través de info@mrwushwush.com indicando tu número de pedido.
Revisaremos el estado del envío con la empresa transportadora y te informaremos sobre los pasos a seguir.
11. Pedidos cancelados
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, la solicitud estará sujeta a las condiciones establecidas para cambios y devoluciones.
12. Excepciones
Cualquier situación que no esté contemplada expresamente en esta política será evaluada individualmente por Mr. Wush Wush, teniendo en cuenta las características del producto, las condiciones de la compra y las circunstancias de cada caso.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de cambios y devoluciones o necesitas iniciar una solicitud, puedes contactarnos en:
Estaremos disponibles para ayudarte y encontrar la mejor solución para tu caso.
