Preguntas Frecuentes
¿Tienes alguna pregunta?
Hemos reunido algunas de las preguntas más frecuentes sobre nuestros cafés, pedidos, entregas y formas de pago.
Si no encuentras lo que estás buscando, escríbenos y estaremos felices de ayudarte.
Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Hacer tu pedido toma menos de tres minutos. Solo sigue estos pasos:
- Elige tu café en la tienda y revisa su perfil de taza, origen y proceso.
- Selecciona la presentación y el tipo de molienda que necesitas: grano, o molido para tu método de preparación.
- Agrega el producto al carrito. Puedes seguir explorando y sumar más cafés al mismo pedido.
- Haz clic en Pagar pedido e ingresa tus datos de envío y contacto.
- Elige tu medio de pago y confirma la compra.
Recibirás de inmediato un correo con el resumen y el número de tu pedido. Si prefieres una compra guiada, también puedes escribirnos por WhatsApp al +57 313 258 6815 y te acompañamos paso a paso.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado ingresando únicamente tu correo y tus datos de envío.
Crear una cuenta sí te facilita la vida si piensas volver: guarda tus direcciones, conserva el historial de tus pedidos y te permite repetir tu café favorito en un par de clics. La decisión es tuya y puedes crearla en cualquier momento.
¿Puedo comprar diferentes cafés en un mismo pedido?
Sí, y de hecho es lo que más recomendamos. Puedes combinar orígenes, procesos y perfiles en una sola compra: todo viaja junto, pagas un solo envío y no hay límite de referencias por pedido.
Cada bolsa se muele por separado según la molienda que elijas, así que puedes pedir un café en grano para tu molino y otro molido para prensa francesa dentro del mismo pedido.
¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?
Apenas se aprueba el pago recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido, el detalle de los productos y la dirección de entrega. Ese correo es tu comprobante.
Si no lo ves en los primeros minutos, revisa las carpetas de spam o promociones. Si aun así no aparece, escríbenos a mrwushwush@gmail.com o por WhatsApp al +57 313 258 6815 con tu nombre completo y lo verificamos de inmediato.
¿Puedo comprar productos que aparecen como agotados?
No mientras estén marcados como agotados. Trabajamos con lotes limitados y, cuando un café se termina, la cosecha de ese productor también.
Lo que sí puedes hacer es escribirnos y decirnos cuál te interesa: te avisamos apenas vuelva a estar disponible o te sugerimos un lote con un perfil sensorial parecido mientras tanto.
¿Puedo solicitar una recomendación de café?
Claro que sí, y nos encanta hacerlo. Escríbenos por WhatsApp al +57 313 258 6815 o por Instagram y cuéntanos tres cosas:
- Cómo preparas tu café en casa: espresso, prensa francesa, V60, moka, cafetera de goteo.
- Qué sabores disfrutas: notas dulces y a chocolate, cítricas y florales, o más frutales e intensas.
- Si te gusta un café suave o con más cuerpo.
Con eso te sugerimos el lote que mejor se ajusta a tu gusto y te explicamos por qué. Sin compromiso de compra.
Entregas
¿A qué lugares realizan envíos?
Enviamos a todo el territorio colombiano, incluidas ciudades principales, municipios intermedios y zonas rurales con cobertura de transportadora.
Si estás en Ibagué, además puedes elegir entrega local o recoger tu pedido directamente en nuestra tienda física en Calle 45ª #3-89, barrio piedra pintada parte alta, Ibagué, Tolima
Para envíos internacionales o pedidos de exportación, escríbenos a mrwushwush@gmail.com y armamos una cotización a tu medida.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Tostamos por lotes para que tu café llegue fresco, así que el tiempo total se compone de dos partes:
- Preparación y despacho: [1 a 2] días hábiles desde la confirmación del pago.
- Tránsito a ciudades principales: [2 a 3] días hábiles.
- Tránsito a municipios y zonas rurales: [3 a 6] días hábiles.
En temporadas de alta demanda o por situaciones ajenas a nosotros, como cierres viales o novedades de la transportadora, estos tiempos pueden extenderse.
¿Cuánto cuesta el envío?
El valor del envío se calcula automáticamente en la pantalla de pago, según tu ciudad y el peso del pedido. Lo verás antes de confirmar la compra, sin sorpresas después.
Los pedidos superiores a [monto] tienen envío gratis a todo el país. En Ibagué, la entrega local tiene un valor dependiendo el destino o es gratuita a partir de [monto].
¿Qué empresa utilizan para realizar los envíos?
Trabajamos con Coordinadora que nos da la mejor cobertura y trazabilidad en el país. Para entregas dentro de Ibagué usamos mensajería propia o aliada.
La transportadora asignada a tu pedido siempre queda indicada en el correo con tu número de guía.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido sale de nuestra planta de tueste te enviamos un correo con el número de guía y el enlace de rastreo. Con ese número puedes consultar el estado del envío en la página de la transportadora cuando quieras.
Si prefieres, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y lo consultamos por ti.
¿Qué ocurre si no estoy disponible cuando intentan entregar mi pedido?
No te preocupes, no se pierde. La transportadora realiza un segundo intento de entrega al día hábil siguiente. Si tampoco logra entregarlo, el paquete queda disponible en la oficina más cercana a tu dirección.
Nuestra recomendación: apenas recibas la guía, ten a mano el número de la transportadora. Si sabes que no vas a estar, puedes autorizar a otra persona para recibir o coordinar una nueva fecha directamente con ellos. Si el pedido regresa a nosotros, te escribimos para reprogramar el envío.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar mi compra?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp al
+57 313 258 6815 con tu número de pedido y la nueva dirección completa.
Si el paquete ya salió con la transportadora, ya no podemos modificarlo desde nuestro lado, pero te ayudamos a gestionar el redireccionamiento con ellos. Ten en cuenta que en ese caso puede aplicar un costo adicional de reexpedición.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar con el medio que te resulte más cómodo:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
- PSE, con débito directo desde tu cuenta bancaria.
- Nequi y Daviplata.
- Transferencia bancaria a nuestra cuenta [banco y número de cuenta].
- Efectivo, únicamente en nuestra tienda física en Ibagué.
Todas las transacciones en línea se procesan a través de la pasarela segura de Shopify. Nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Puedo pagar contra entrega?
No. El pago contra entrega está disponible únicamente para Ibagué y puede tener un recargo dependiendo por el manejo del recaudo.
Si tu ciudad no está cubierta, el pedido debe pagarse anticipadamente por cualquiera de los medios en línea.
Escríbenos si tienes dudas y te confirmamos si aplica en tu caso.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Todos los precios que ves en la tienda son precios finales al público e incluyen los impuestos que apliquen según la normativa colombiana vigente.
No hay cargos ocultos: lo único que se suma aparte es el valor del envío, que se calcula en la pantalla de pago. Si necesitas factura electrónica con el desglose tributario, indícanos al momento de comprar junto con tus datos de facturación.
¿El costo del envío está incluido en el precio del producto?
No. El precio del producto corresponde únicamente al café. El envío se calcula por separado según tu ciudad y el peso del pedido, y lo verás claramente discriminado antes de confirmar la compra.
Recuerda que a partir de [monto] el envío es gratuito a todo el país.
¿Qué hago si el dinero fue descontado pero mi pedido no fue confirmado?
Primero, tranquilidad: en la gran mayoría de los casos se trata de una retención temporal del banco y el dinero se libera automáticamente en 3 a 5 días hábiles sin que tengas que hacer nada.
Aun así, queremos verificarlo contigo. Escríbenos a mrwushwush@gmail.com o por WhatsApp al
+57 313 258 6815 enviando:
- Tu nombre completo y el correo con el que intentaste la compra.
- El comprobante o captura del descuento en tu cuenta.
- La fecha y hora aproximada de la transacción.
Revisamos el caso y te damos respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Si el cobro efectivamente quedó registrado sin pedido asociado, gestionamos la devolución completa del dinero.
Devoluciones
¿Puedo cambiar un producto después de recibirlo?
Sí, dentro de las condiciones que establece la ley y siempre que el producto llegue en las mismas condiciones en que fue enviado.
Como el café es un producto alimenticio, aceptamos cambios cuando la bolsa está sellada, sin abrir y con su empaque original intacto. Si el problema es un producto equivocado, defectuoso o dañado en el transporte, no hay condición que valga: lo resolvemos nosotros sin costo para ti.
¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio o devolución?
Estos son los plazos que manejamos:
- Derecho de retracto: 5 días hábiles contados desde la entrega del pedido, conforme al Estatuto del Consumidor colombiano.
- Cambio por preferencia: 5 días calendario desde la entrega, con el producto sellado.
- Producto dañado, defectuoso o equivocado: repórtalo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas. Entre más pronto nos escribas, más rápido lo solucionamos.
¿Qué productos no aplican para cambios o devoluciones?
Por tratarse de alimentos y por razones de inocuidad, no podemos recibir de vuelta:
- Bolsas de café abiertas o con el sello de frescura roto.
- Café molido a solicitud, cuando la molienda fue elegida por ti al momento de comprar.
- Bebidas preparadas y productos de consumo inmediato.
- Productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo que presenten un defecto.
Esta restricción no aplica nunca cuando el producto llegó dañado, vencido, defectuoso o distinto al que pediste. En esos casos siempre respondemos.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
El proceso es sencillo y lo acompañamos de principio a fin:
- Escríbenos a mrwushwush@gmail.com o por WhatsApp al +57 313 258 6815 dentro del plazo indicado.
- Envíanos tu número de pedido, el producto que quieres cambiar y el motivo.
- Adjunta fotos claras del producto y del empaque, especialmente si hay daño.
- Te respondemos en máximo 24 horas hábiles con la instrucción exacta de qué hacer.
- Coordinamos la recolección o te indicamos a dónde enviar el producto.
No envíes nada antes de que confirmemos la solicitud: así evitamos que el paquete se extravíe o que asumas un costo innecesario.
¿Quién asume el costo del envío en un cambio?
Depende del motivo, y queremos que sea justo para ambos:
- Si el error fue nuestro, o el producto llegó defectuoso o dañado, nosotros asumimos el 100% del costo de recolección y del nuevo envío.
- Si el cambio es por preferencia personal o por elección de molienda, el costo del envío de ida y vuelta corre por tu cuenta.
- Si ejerces el derecho de retracto, el costo del transporte de devolución lo asume el consumidor, conforme a la normativa vigente.
¿Cómo se realiza un reembolso?
El reembolso siempre se hace por el mismo medio con el que pagaste. Una vez recibimos el producto y verificamos su estado, iniciamos el proceso.
- Tarjeta de crédito o débito: entre 5 y 15 días hábiles, según los tiempos de tu banco.
- PSE, Nequi, Daviplata o transferencia: entre 3 y 5 días hábiles a la cuenta que nos indiques.
Te confirmamos por escrito el día en que se realiza la devolución del dinero. Los tiempos posteriores dependen de tu entidad financiera y escapan a nuestro control, pero te acompañamos hasta que el dinero esté en tu cuenta.
¿Qué hago si recibí un producto equivocado?
Lo resolvemos nosotros y no te cuesta nada. Escríbenos por WhatsApp al +57 313 258 6815 con tu número de pedido y una foto del producto que recibiste junto a la etiqueta de envío.
Coordinamos la recolección del producto equivocado en la dirección donde lo recibiste y despachamos el correcto de forma prioritaria, sin que tengas que pagar ningún envío adicional. Si el café que pediste ya no está disponible, puedes elegir otro lote del mismo valor o pedir el reembolso completo.
¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o dañado?
Repórtalo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo. Para que podamos actuar rápido, envíanos:
- Tu número de pedido.
- Fotos del producto y del empaque exterior tal como llegó, incluida la caja.
- Una breve descripción de lo que encontraste.
Con esa información evaluamos el caso el mismo día y te ofrecemos la solución que prefieras: reposición del producto o reembolso total. Si el daño ocurrió durante el transporte, nosotros hacemos la reclamación ante la transportadora. Tú no tienes que gestionar nada con ellos.
Nuestro café representa el trabajo de cinco generaciones de una familia cafetera. Si algo llegó mal, queremos saberlo y corregirlo.
